别写“我们发放了50份问卷”,写你蹲在商场门口拦住谁、对方皱着眉说哪句话、你当场改了第几版访谈提纲。写你记笔记时手写快还是录音准、哪次访谈后你回去重画了三遍草图。用户原话挑两句放进去,比总结十句都管用。过程不是时间表,是你的笨办法、翻车现场、突然开窍那一下。