反馈不是摘抄表扬信,是听懂弦外音。写清客户哪句话让你多想了一层、你当场怎么接的、回去怎么改的、改完客户第二次来有什么不同。比如“客户说‘你们流程真复杂’,我没解释流程,当场调出简化版操作指引,他扫码试了一次,临走说下次带朋友来”。