先翻三个月居民来访记录,挑三类高频问题,每类用原话引一句居民原话,再接一句网格员现场核实情况。别写“反映强烈”,写“张阿姨连续两周在东门岗亭等书记”。数据要带动作,比如“协调物业修好3栋电梯后,投诉量降了六成”。空泛说服务群众,不如写清谁在什么点位干了什么事。