只记你真正听清的半句关键话,比如客户拍着柜台说这利息怎么又降了,后半句被叫号器盖过去就别硬补。写对话前先问自己:这话我敢不敢当着客户面复述?敢就留,不敢就砍。别写完整问答,留点断口反而真。重点不是客户说了什么,是你当时怎么接的,递单子的手停没停,抬头看没看对方眼睛,这些细节比台词重要。