记话不记名,记气不记字。别写“张大爷说你们办事慢”,写“他拍了三下桌面,发票复印件折痕都翘起来了”。重点抓语气词、重复动作、随口蹦出的方言词,比如“又来?”“这回总该行了吧”。隐私红线踩不得,但火药味、犹豫劲、松口气的感觉,全在这些毛边里。