目标不是拍脑袋定个数,是把去年最难啃的骨头、今年最卡脖子的环节、群众投诉最集中的点,掰开揉碎后定出来的。别写“提升满意度至98%”,写“把门诊缴费排队时长压到3分钟内,窗口增配扫码终端8台”。目标得让人一眼看出动作、资源、时限。写目标前先问自己:这事儿现在卡在哪?我手里有什么?三个月内能做到哪一步?做不到的别写,写就要能兑现。