写你听见投诉时后颈一紧,手心先出汗,然后才开口说话。写对方指着器械说“这根本没擦过”,你低头看见自己刚擦过的抹布还搭在肩上,但上面确实沾着灰。别美化反应,写你当时卡壳三秒,后来怎么蹲下来一起看问题。真实不在结果,在你膝盖沾灰那一瞬。