问题得从现场气味里闻出来。不是写“管理存在漏洞”,是写“仓库门锁坏了两周没人换,保安拿胶带缠着,胶带颜色换了三茬”。分析要带温度,哪条制度在哪个环节卡住了,谁在替它兜底,兜到第几次开始骂娘。写问题就是写人怎么被规则磨出茧子的过程。