客户案例不是编故事,是你帮客户改过三次受益人信息后,她顺手塞给你两颗水果糖的事。写清楚她哪天来、穿什么颜色外套、问问题时手指怎么敲桌面,这些才是活的证据。别写“某客户”,写“穿蓝衬衫的王姐”,她犹豫要不要加意外险,你没推销售话术,只把条款第十七条划出来给她看。案例要瘦,但得有筋有肉。