写那个盯着包扣看了五分钟才问“这会不会掉”的老太太,写你喉咙发干不敢接话,写她掏出老花镜凑近看铆钉时你后颈冒汗。别写“提升沟通能力”,写你舌头打结说错牛皮等级,写顾客突然笑出声反而让你松了口气。对话不是复述问答,是写你听懂没听懂之间那半秒的空白,写你递包时指尖蹭到对方手背的温度。