写你手心出汗的时刻。比如第一次核对房态时发现系统多出一间房,你没问主管,蹲在打印机旁翻了二十张退房单;比如暴雨夜大堂挤满滞留客人,你记住三个姓氏和行李特征,手写分房纸条塞进他们手里。别写“提升了服务意识”,写你指甲缝里嵌着的房卡膜、对讲机压出的耳廓红印。