结构不是盖楼,是拉线。主线得是一根看得见的绳子,比如“一个孩子从失学到返校的七步”,或者“一位母亲从求助到立案的十五天”。所有内容都挂在这根线上,离线的砍掉,太长的剪短。小标题别玩对仗,用动词开头:跑窗口、填表格、等回复、被退回、再修改、终盖章、领到钱。读者顺着走,不迷路,不犯困。