按“我在哪儿—我干了什么—卡在哪—接下来动哪—要什么帮”这个顺序走,别一会儿说成绩一会儿说困难。每个板块之间用实打实的因果链串起来:因为人手紧所以改了流程,因为流程改了所以投诉降了,因为投诉降了所以腾出手搞培训。逻辑不是摆架子,是让人顺着你的思路往下走。