图表不是花边,是证据链。每张图前面必须有一句结论性导语,图后必须有一句解读性短句。比如“客户投诉率下降17%(见图1),主因是新增二线坐席响应时效提升至45秒以内”。没导语是扔图,没解读是晾图。装饰图是领导扫一眼就跳过,证据图是他指着问你:“这17%,哪个环节拉的?”