投诉应对别写“耐心倾听”,写你接电话前先摸了下耳机线有没有打结,写对方吼第三句时你左手无意识抠着工牌边缘的塑料毛刺,写挂电话后盯着电脑右下角时间跳了七次才端起水杯,水早凉透,喝第一口呛出眼泪。情绪不靠形容词,靠停顿和小动作。