别写“接听客户来电”,写我每天平均接32通电话,其中17通是催单,我按话术模板记清客户名、订单号、急迫程度,挂电话立刻在共享表更新“待处理”栏并标星;剩下15通是查物流,我翻系统截图发微信,附一句预计送达时间。单薄就是只有“接”没有“判”“记”“传”“跟”。