客户原话是毛坯,你得当包工头把它砌成墙。挑三句有棱角的话,一句说痛点,一句说期待,一句带情绪,剩下全砍。每句后面补半句你听懂了没,不是复述,是翻译成动作。比如客户说货期紧,你写已协调工厂插单排产。别写“客户表示理解”,写“客户同意接受分批交货”。