别抄标题和条款序号,写你第一次翻《XX市窗口服务规范》时被第十七条逗笑,因为写明“遇群众情绪激动,应先递温水再开口”。把文件变成你桌上那杯水的温度、你手边便签上抄的关键词、你贴在电脑边框提醒自己的三句话。文件活了,人才信。