别写“接待客户”“解答疑问”。写你第一次接客户电话,听筒里声音忽大忽小,你下意识把椅子往前挪三十公分,手心出汗按着免提键不敢挂。写客户问产品收益,你卡壳两秒,翻出昨天打印的一页对比表,边念边划重点。客户接触不是服务场景,是你嗓子发紧、后颈冒汗、盯着电脑右下角时间等回复的十分钟。