时效定义写清楚,是从报案到结案?还是从资料齐全到结案?达标线是多少天,写明是监管线还是公司线。不达标的案子分类写:资料反复补交的占几成,调查周期长的占几成,系统卡在某个环节的占几成。别写“持续优化中”,写“上线影像识别后补件率降11%”。附表列TOP3延迟环节。