续签率写清分子分母,是按客户数还是保费规模?续签动作写实:哪些客户签了新方案、哪些转成个险、哪些彻底流失。流失客户列两类典型,预算砍半的、招标换供应商的。新方案亮点别写“服务升级”,写“增加体检频次”“响应时效缩至2小时”。附表标出各客户签约时间差,别统称“陆续完成”。