案例不是档案袋,是活口述。别写“某窗口人员服务态度良好”,写“王姐连续三个月零投诉,群众夸她‘话没说完事已办完’”。案例要有名字、有动作、有反馈、有细节,哪怕只写一句,也得让人听见声音、看见表情。干巴案例等于没写。