万金油就是没油。问题得写出它长什么样、在哪咬人、咬了几口。写问题别用“有待加强”“不够充分”这种软塌塌的词,换成“查了三个月没回音”“填表占去一半工时”“交接时漏掉两份原始单”。问题要带温度、带痕迹、带具体动作卡点。越细越真,越实越狠。