别抄服务规范里的漂亮话,写你第一次被问“这药饭前吃还是饭后吃”时,嘴张了两回才说出完整句子,后来怎么把说明书上那句“随餐服用”掰成“您喝粥的时候顺手吞下去就行”。重点写你改口的过程,比如把“禁忌症”换成“这药跟您平时吃的降压药碰一块会头晕”,写清哪个词卡壳、哪个比喻让老人点头了。话术不在多,在准。