故障描述就写人眼看到的、手摸到的、耳朵听到的,三句话内必须见症状。别扯原理,别写“可能由于”,直接说黑屏了、键盘失灵了、风扇狂响。用户最烦你猜,他要的是准确定位。把现象当证据摆出来,像修车师傅拍照片那样实在。写多了全是干扰信息,反而让人找不到重点。