术语不是塞附录,是随用随解。第一次出现时,在括号里用大白话补半句,比如“SLA(服务响应时限,指从接单到首次回复的时间)”。别写定义出处,别写英文全称,更别写“详见附录三”。一个报告里高频术语最多五个,超过就说明你在用黑话包装简单事。解释句必须比术语本身短,别括号比正文还长。如果解释需要超过十五个字,说明这个词不该出现在这里。