见闻不是记事本,是挑三根刺:一根扎在流程漏洞上,一根扎在群众情绪上,一根扎在同事动作上。比如“老人反复问‘盖章算不算’”“同事边盖章边默念材料清单”“补正通知没写清缺哪页”。每根刺都带动作、带原话、带细节,比如公章印泥干了、叫号屏闪了三次、单子折痕在第三页。