第一句就得见血:哪里塌了,塌成什么样。第二句甩关键数:损失多少、延误几天、客户投诉几宗。第三句定调子:根子在流程断点、系统盲区还是人手错配。背景?往后挪,塞在原因分析里当佐证。开头不是请客吃饭,是亮刀。