写异议别写“客户提出价格异议”,写“客户说上次买同款便宜八十,我翻出三个月前促销页递过去,他手指按在‘已过期’三个字上没说话”。重点是他干了什么、你干了什么、结果卡在哪。异议后面必须跟你的处理动作,动作得有物理痕迹,比如调系统、翻记录、改报价单、让主管听线。别写“耐心解释”,写“我把耳机摘下来推给他听上个客户成交时的笑声”。