客户嘴里的原话是骨头,你得给它裹上肉。写“王姐说泡沫太滑留不住”比写“多位用户反映控油不足”强十倍。重点不是归类问题,是还原当时她抓着瓶子皱眉的样子。反馈不是汇总表,是几个活生生的人站在你面前说话。你写的不是结论,是对话切片。