服务案例不是讲故事,是摆证据。你帮老乡办医保,就写清几月几号、在哪个卫生院、填的哪张表、卡在哪步卡住了、你怎么解决的。别写“热情服务”,写你蹲在院子里手把手教老人操作手机小程序。案例要短,一段话搞定:时间、地点、人、事、卡点、你干的、结果。三个案例顶得上十页空话。