零碎就是把十条差评一条条贴出来。你要归堆,比如“等位久”出现七次,“上错菜”四次,“服务员不理人”六次,就合成一段:“七成投诉围着等位转,其中五条直指叫号屏不亮,两条怪门口没凳子。”反馈得聚成拳头,打哪儿清清楚楚。零散评论是素材,不是正文,正文得是提炼后的硬骨头。