困难得写清你卡在哪一步、试了几种法子、哪一招最后破局。别说“外部环境变化”,要说“新系统上线后老流程断了三次,我带着两人蹲点三天摸清断点”。困难段落里必须有你的动作痕迹,没动作的困难就是抱怨。结尾补半句:现在这问题怎么固化成机制。