问题能力不是你解决了多少,是你从一堆乱麻里揪出哪根是死结。写维修响应慢,不写“优化流程”,写“把报修单拆成三类:急修当场派单、普修限2小时响应、咨询类归档不派工”。写经费紧张,不写“精打细算”,写“把保洁耗材和绿植养护打包招标,年省8万”。写师生抱怨,不写“加强沟通”,写“设每月15号‘总务面对面’,现场签回执”。