对话不是剧本,不用写全称和敬语。客户说半句你听懂就行,比如“取钱”后面跟个“哎哟卡吞了”,你就记“取钱,卡吞了”。自己回应也只写实际出口的,像“稍等我查下”比“请您稍候,我马上为您查询”更真。删掉所有“您好”“谢谢”“不客气”,银行里没人那么说话。