流程不是操作手册,是“我盯了十分钟看懂的三步”。比如开卡,别写制度条文,写“客户递身份证→柜员扫三次才扫上→系统弹窗报错→她点‘重试’没点‘退出’”。每个环节只留一个动作、一个障碍、一个反应。写完读一遍,要是能脑补出画面就算过关。