反馈不是抄几句“感谢志愿者”,是把你耳朵听到的、眼睛看到的、手摸到的反馈直接钉进段落里。比如老人攥着你改写的药盒说明书反复念,孩子把画你帽子的蜡笔画塞进你包里。写反馈前先问自己:这句反馈让我后颈一麻没?没就扔。别让“满意度高”这种词占地方,它连纸都压不弯。