流程不是列步骤,是写你跟着配送组走完一趟:从药库扫码、到电梯口等梯、到护士站交接单子时对方抬头说声谢、再到下一层发现保温箱盖子没扣严。写温度计在箱角晃,写推车轮子卡住消防门缝。流程活了,是因为你眼睛在动、手在忙、耳朵听着对话。