应急处理不是讲预案,是写你突遇停电时怎么用余温做完三桌急单、供应商断货当天你怎么调库存出齐菜单、有人过敏你当场重做整份餐。写清你当时怎么判断、先动哪只手、哪步决定稳住了局面。应急是脑子转得快、手不抖,不是事后总结。