别写“态度良好”,写司机扶老人上车时膝盖弯的角度、报站音量在雨天自动调高两档、看见孕妇提前半站松油门。服务规范是长在动作里的,你得盯住他左手怎么搭在方向盘三点钟位置,右手怎么在开门瞬间自然抬起,那才是规范活过来的样子。