写你发现故障时在干什么、故障表现是什么、你试了哪几步、谁来修的、修了多久、现在能用不能用。别写“设备老化”,写“扫码枪第三键按下去没反应,我换电池、重启、换USB口,十五分钟后师傅到场”。故障不是借口,是你处理链条上的一个结点。