流程不是写说明书,是画路线图。你写“先收件、再初审、然后转交、最后归档”,这叫念流水账。得写出谁在哪个环节卡住了、哪一步被退回三次、哪个章盖得最慢。流程描述要有断点、有阻力、有卡口,不然等于没写。流程不是顺下来的,是推着走的,你得让人看见推的过程。