前台工作报告怎么写清每日接待流程？

拿个本子蹲在前台后头记三天，把客人进门到离开的每个动作拆成动词短语，比如递卡、查预约、叫号、引路、登记、送客，别写“热情服务”这种虚的，就写手往哪放、嘴说什么话、眼睛看哪里。第二遍整理时按时间线串起来，删掉所有形容词副词，只留动作和对象。第三遍补上异常情况怎么应变，比如访客没预约怎么处理、证件不符怎么核验、突发投诉怎么转接。