个人视角不是写“我今天很感动”,是你站在导办台边,听见老人说“以前要跑三趟,现在坐这儿喝杯水就办完”,然后你低头看自己记的那张纸,上面画着旧流程图和新动线箭头。视角藏在细节选择里:你选记群众攥着材料袋的手抖不抖,比记领导讲话几点开始重要十倍。写的时候多用“我看见”“我听见”“我数过”,少用“据了解”“据悉”“有关部门”。