群众意见不是摘几条表扬语凑数,得把原始记录里带情绪的句子挑出来,比如“盖章跑了三趟,第四次才说缺这个章”。保留口语里的停顿和重复,像“那个…我问了三次,没人告诉我去哪办”。写完拿给窗口同事念一遍,听得出是说的才算过关。