懂业务不是背流程,是写出业务里的“难”和“解”。比如客户老投诉交付慢,你写清楚卡在哪一环、试过哪两种解法、为什么选了第三种。写法上,先抛痛点,再说你拆解的动作,最后落一个业务语言的结果。全程不说“提升了效率”,说“订单齐套时间从七天压到三天”。