软就是不敢写人、不敢写事、不敢写后果。改法:把“存在提升空间”换成“张伟漏报三次库存异常”;把“流程待优化”改成“采购单超48小时未审批已积压17单”;把“影响效率”改成“导致客户投诉率升3个百分点”。问题后面立刻跟一句“谁来改、什么时候改完”。