挨骂就是只抄录音整理稿。改法:先分类,表扬归表扬,投诉归投诉,建议归建议;再提炼,每类挑最典型一条,写清场景、原话、影响、已做动作;最后闭环,写明7月哪天向客户同步处理结果。客户原话必须带引号,但只引关键句。