Q

6月报告里客户反馈怎么写才不挨骂?

已帮助 337 人解决问题
A

挨骂就是只抄录音整理稿。改法:先分类,表扬归表扬,投诉归投诉,建议归建议;再提炼,每类挑最典型一条,写清场景、原话、影响、已做动作;最后闭环,写明7月哪天向客户同步处理结果。客户原话必须带引号,但只引关键句。

新手常犯的误区

把客户语音转文字直接贴进去,不筛、不分、不判。

高分写作经验

客户原话必带引号且限15字内
34.2%用户推荐
每类反馈只取最具代表性一条
26.3%用户推荐
必须写明内部响应动作
22.3%用户推荐
闭环时间写到日
12.8%用户推荐
禁用“客户表示”“客户提出”
6.9%用户推荐
基于平台同类范文数据共性特征汇总

热门篇幅区间

1500-1800字
40.6%用户选择
1200-1499字
29.4%用户选择
1801-2100字
20.7%用户选择
1000-1199字
11.4%用户选择
基于平台同类范文篇幅数据统计

适用对象

客服主管、客户成功经理、售前顾问、用户体验研究员、大客户支持

推荐写法

数据显示,有34.2%的用户认为,首选的写法是客户原话必带引号且限15字内,40.6%%的用户倾向选择1500-1800字,而29.4%%的用户选择1200-1499字,20.7%%选择1801-2100字。新手最容易踩的坑是把客户语音转文字直接贴进去,不筛、不分、不判。

🔥写6月报告最多搜索的问题