服务对象反馈不是写“群众一致好评”,是你记得老大爷接过传单时拇指蹭了蹭纸边、小姑娘问完问题后踮脚看你笔记本、社区主任拍你肩时手劲比上次轻。写他们的小动作、微表情、没说完的话。编造的反馈都太完整,真实的反馈常带着口音、重复、跑题、突然沉默。你只要记下那些让你愣神的碎片。