别编故事,更别写成英雄救场。就写你当时手心出汗、嘴发干那几分钟。哪句话说错了,哪句话补对了,顾客眉毛怎么皱又怎么松,这些才是肉。写清楚自己卡在哪一步,后来怎么绕过去的,比写“圆满解决”强十倍。空泛表扬全是纸糊的,细节才是骨头。